Foire aux questions

Questions fréquentes — Entre Ailes & Îles

Retrouvez ici les réponses aux questions que nos voyageurs nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous, nous vous répondons rapidement.

🏠 Nos logements

Combien avez-vous de logements et quelle est leur capacité ?

Entre Ailes & Îles propose 3 meublés de tourisme classés 3 étoiles, sur un terrain entièrement clos et sécurisé à Saint-Nazaire-sur-Charente :

• Le Studio Ré — idéal pour 2 personnes
• L'Appart Aix — jusqu'à 4 personnes
• La Villa Oléron — jusqu'à 6 personnes

Chaque logement est indépendant, entièrement équipé et dispose d'une place de stationnement réservée sur notre parking privé.

Êtes-vous ouverts toute l'année ?

Oui ! Nos 3 logements sont ouverts toute l'année — été comme hiver, week-end ou longue durée. Que vous veniez pour des vacances estivales, un week-end en basse saison, un déplacement professionnel ou une cure thermale à Rochefort, nous sommes disponibles pour vous accueillir.

Les logements sont-ils adaptés aux déplacements professionnels ?

Absolument ! Nos logements sont particulièrement adaptés aux professionnels en déplacement dans la région de Rochefort :

• Wifi fibre performant — visioconférences sans accroc
• Arrivées et départs autonomes — liberté totale sur vos horaires
• Parking privé gratuit
• Cuisine équipée — pas besoin de chercher un restaurant chaque soir
• Lave-linge & sèche-linge — idéal pour les séjours de plusieurs jours
• Facture disponible pour remboursement employeur

Disponible à la nuitée, à la semaine ou au mois sur demande.

📍 Situation & accès

Où se situent vos logements et que peut-on faire à proximité ?

Nos logements sont situés au 49 Rue du Grand Village, Saint-Nazaire-sur-Charente — à 10 minutes de Rochefort, au cœur des îles de Charente-Maritime :

• Île Madame — 5 km
• Île d'Oléron — 26 km
• Île d'Aix — 28 km (ferry depuis Fouras)
• Île de Ré — 56 km

À proximité également : Zoo de la Palmyre, Fort Boyard, Corderie Royale, l'Hermione, pistes cyclables Flow Vélo et Vélodyssée, plages et restaurants de fruits de mer.

Comment rejoindre vos logements depuis Paris ou les grandes villes ?

• En train — jusqu'à Rochefort ou La Rochelle en 3h environ depuis Paris, puis 10 min en voiture
• En voiture — environ 4h30 depuis Paris via l'A10

Nous vous communiquons toutes les informations pratiques d'accès après votre réservation.

Y a-t-il un parking sur place ?

Oui ! Chaque logement dispose d'une place réservée sur notre parking privé gratuit, derrière notre résidence. Pas de stress pour le stationnement pendant votre séjour — vous êtes chez vous.

💆 Curistes & bien-être

Vos logements sont-ils adaptés aux curistes des Thermes de Rochefort ?

Absolument ! Nous sommes à seulement 12 km des Thermes de Rochefort — environ 15 minutes en voiture.

• Literie grand confort
• Cuisine entièrement équipée
• Lave-linge & sèche-linge sur place
• Parking privé gratuit
• Wifi performant
• Animaux acceptés

🌿 Avantage curistes — Le linge de maison (draps, taies, serviettes) est offert pour toute réservation dans le cadre d'une cure thermale aux Thermes de Rochefort. Nous pouvons également établir une facture pour faciliter vos démarches de remboursement auprès de votre mutuelle.

Consultez notre page dédiée : Cure thermale à Rochefort.

Proposez-vous des tarifs à la semaine ou au mois pour les cures ?

Oui ! Nous proposons des séjours à la nuitée, à la semaine ou pour toute la durée de votre cure. Pour les séjours longue durée, contactez-nous directement — nous étudions chaque demande avec plaisir et vous répondons rapidement.

Acceptez-vous les chèques vacances ANCV ?

Oui ! Nous acceptons les chèques vacances ANCV — vous pouvez les utiliser pour régler tout ou partie de votre séjour (commission 2,5%). Nous sommes également référencés sur la plateforme Les Curistes pour les prises en charge spécifiques aux séjours thermaux.

🔑 Réservation & arrivée

Comment fonctionne l'arrivée ? Y a-t-il un accueil sur place ?

Dans la majorité des cas, nous assurons un accueil personnalisé. En cas d'indisponibilité, les entrées et sorties 100% autonomes sont proposées :

• Boîte à clés sécurisée — liberté totale sur votre heure d'arrivée et de départ
• Livret d'accueil digital — accessible via QR code sur place, contenant toutes les informations pratiques
• Module photo intégré — à votre arrivée et à votre départ, vous photographiez le logement pièce par pièce. Les photos sont automatiquement horodatées et géolocalisées, permettant un état des lieux complet et transparent

Dans tous les cas, merci de nous prévenir à l'avance de votre heure d'arrivée !

Puis-je arriver tard le soir ou repartir tôt le matin ?

Nos horaires standards sont les suivants :

• Arrivée — à partir de 17h00
• Départ — avant 10h00

Absolument — c'est l'un de nos grands atouts ! Grâce à l'arrivée autonome via boîte à clés sécurisée et au livret d'accueil digital, vous gérez votre planning librement. Que vous arriviez à 23h après une longue route ou que vous repartiez à 6h pour prendre un train, nos logements s'adaptent à vous.

Merci simplement de nous prévenir à l'avance de votre heure d'arrivée !

Comment fonctionne le chèque de caution ?

Nous demandons un chèque de caution à l'arrivée. Le montant varie selon le logement et vous est communiqué avant votre séjour.

• À l'arrivée — vous déposez votre chèque dans l'emplacement prévu sur place
• Au départ — en l'absence de dégradation, votre chèque est détruit selon le délai légal de l'article 1724 du Code Civil
• Preuve de destruction — une photo vous est envoyée comme justificatif — transparence totale garantie

Comment sont gérés les états des lieux ?

Nous avons mis en place un système d'état des lieux digital, moderne et totalement transparent. À votre arrivée, vous scannez le QR code pour accéder au livret d'accueil digital, puis photographiez le logement pièce par pièce — chaque photo est automatiquement horodatée et géolocalisée. Ces photos constituent votre état des lieux d'entrée. À votre départ, vous recommencez la même opération. Un état des lieux complet, objectif et sans mauvaise surprise — pour vous comme pour nous.

🛏 Confort & équipements

Quelle est la taille des lits dans vos logements ?

Nous avons fait de la qualité de la literie une priorité dans nos 3 logements :

• Studio Ré — 1 lit Queen Size 160×200
• Appart Aix — 1 lit Queen Size 160×200 + 1 canapé-lit Queen Size 160×200
• Villa Oléron — 1 lit Queen Size 160×200 + 1 lit double 140×190 + 1 canapé-lit Queen Size 160×200

Tous nos matelas sont sélectionnés pour garantir un sommeil de qualité — que ce soit pour une nuit ou un séjour de plusieurs semaines.

Le linge de maison est-il fourni ?

Le linge de maison — draps, taies d'oreiller et serviettes — est disponible en option payante dans nos 3 logements. Vous pouvez l'ajouter au moment de votre réservation sur notre site.

🌿 Exception curistes — Le linge de maison est offert pour toute réservation dans le cadre d'une cure thermale aux Thermes de Rochefort !

Vous êtes également libres d'apporter votre propre linge si vous le préférez.

Les canapés lits sont-ils confortables pour un long séjour ?

Absolument ! Nos canapés convertibles à ouverture italienne sont équipés d'un véritable matelas 160×200 cm — exactement la même largeur que nos lits fixes. Contrairement à de nombreux couchages d'appoint, ils offrent un niveau de confort comparable à celui d'un lit traditionnel, et sont parfaitement adaptés aux séjours longue durée, notamment pour les curistes ou les déplacements professionnels.

Quel type de cafetière est disponible ?

Nos 3 logements sont équipés de deux types de cafetières :

• Cafetière Nespresso — les premières capsules sont offertes à l'arrivée !
• Cafetière à piston (French press) — pour les amateurs de café doux et naturel

Pour renouveler vos capsules Nespresso, vous en trouverez au supermarché à 3,5 km à Soubise ou à 7,5 km à Échillais.

Le ménage de fin de séjour est-il inclus ?

Le ménage de fin de séjour est disponible en option payante dans nos 3 logements. Si vous ne prenez pas cette option, nous vous demandons simplement de restituer le logement à l'identique en suivant le protocole détaillé dans le livret d'accueil. Simple et sans mauvaise surprise !

Proposez-vous un ménage en cours de séjour ?

Oui ! Nous proposons un service de ménage intermédiaire en option, idéal pour les séjours longue durée — notamment pour les curistes dont le séjour dure 18 jours ou plus. Il suffit de nous en faire la demande à la réservation ou pendant votre séjour.

Que dois-je faire avant de quitter le logement ?

• Sans l'option ménage — suivez simplement le protocole du livret d'accueil remis à votre arrivée. Il détaille les quelques gestes attendus (vaisselle, poubelles...) de façon claire et simple.
• Avec l'option ménage — vous n'avez presque rien à faire, suivez simplement le protocole, on s'occupe de tout le reste !

Dans tous les cas, vous photographiez le logement via le module du livret digital pour valider votre état des lieux de sortie.

🐾 Pratique

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Oui, nos amis à 4 pattes sont les bienvenus ! (chiens de moins de 10 kg uniquement, chats non autorisés). Merci simplement de nous le préciser au moment de votre réservation afin que nous puissions tout préparer pour accueillir votre compagnon dans les meilleures conditions.

Avez-vous du matériel pour les bébés ?

Oui ! Nous mettons à disposition gratuitement un équipement bébé sur demande — lit de voyage, chaise haute. Précisez-le simplement lors de votre réservation et nous préparerons tout avant votre arrivée.

Le wifi est-il inclus et de bonne qualité ?

Oui, le wifi fibre est inclus et gratuit dans nos 3 logements. Il est suffisamment performant pour les visioconférences professionnelles, le streaming et la navigation quotidienne sans aucune interruption.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Nous sommes disponibles et vous répondons rapidement — par message ou par téléphone.

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